[합류할 팀인 CX 팀을 소개해요.]
윌로그 CX팀은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 반영하여 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 역할을 해요. 단순한 고객 응대를 넘어, 고객이 우리의 제품과 서비스를 경험하는 순간부터, 그들이 윌로그의 팬이 되는 과정까지 모든 터치포인트를 설계하는 팀이죠.
우리는 다양한 채널을 통해 고객 의견을 수집하고 분석하며, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행하는 것을 중요하게 생각해요. 고객이 불편함을 느끼기도 전에 해결책을 제시하고, 감동을 주는 경험을 만들어가는 것을 목표로 삼고 있어요.
고객과 가장 가까운 곳에서,
고객 경험이 곧 브랜드의 경쟁력이 되는 시대.
윌로그의 가장 강력한 무기가 될 것이며,
우리가 차별화되는 결정적인 이유가 될 거예요!
[이런 일을 함께 해요.]
• CX 전략 수립 및 실행 : 회사의 목표와 연계된 CX 전략을 수립하고, 이를 효과적으로 실행합니다. 고객 옹호자 역할 수행하며, 제품 로드맵 결정에 중요한 피드백을 제공해요.
• 고객 응대 채널의 최적화 및 생산성 관리 : 지속적으로 CX 개선 프로젝트를 기획하고, 고객 응대 채널과 같은 지원 도구 및 시스템 향상하고 관리해요.
• 고객 피드백 분석 : 다양한 채널에서 수집된 고객 피드백을 분석하여 인사이트를 도출하고, 서비스 개선 방안을 제안해요. 주요 고객과의 관계를 구축 및 유지하며, 고객 만족도 조사 및 분석을 통해 고객 경험 향상 방안 도출해요.
• 고객 경험 최적화 방안 모색 : 고객의 기술적 요구사항을 해결하기 위해 고객과 소통하고, 내부 구성원들에게 효율적으로 전달하여 더 나은 서비스 및 고객 만족도를 높이기 위한 효율적인 방안을 지속적으로 모색해요. 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 점수 등 고객 지원 메트릭 모니터링 및 성과 개선 전략 구현하는 역할도 해요.
• 제품 서비스 교육 및 기술 지원 : 내부 및 외부 사용자들을 대상으로 한 교육을 진행하고 개선해요.
■ 자세한 내용은 윌로그 채용 사이트[지원하기 클릭] 에서 확인 가능합니다.
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