[비즈하우스] 고객응대 CX (신입) (3500)

| 회사 소개 【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】 미리디는 '모두가 쉽게 디자인을 통해 세상과 소통하게 하자'는 미션 아래, 1,600만 고객이 사랑하는 올인원 디자인 플랫폼 '미리캔버스'와 국내 ​1위 ​온라인 PoD(Print of Demand) 커머스 ​서비스 ​'비즈하우스'를 통해 누구나 ​자신의 ​아이디어를 손쉽게 실현할 ​수 있도록 돕고 ​있습니다. 21년도부터 매년 60% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 24년에 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료하고 2년 연속 흑자 전환에 성공했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 글로벌 디자인 표준 기업으로 도약하는 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다! [미리캔버스] 누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다. 2025년 기준 가입자 1600만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요. [비즈하우스] 15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 35%이상 성장하는 온라인 POD 서비스! 더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요. l 직무 소개 비즈하우스는 재구매고객이 80% 이상인 서비스입니다. 계속해서 ​성장하고 ​있고, 성장 속도만큼이나 ​사용자 수도 ​빠르게 증가하고 있습니다. 비즈하우스 고객응대 CX 포지션은 비즈하우스 고객들이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 이용자 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다. 고객응대 CX 포지션은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통을 통해 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 비즈하우스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 비즈하우스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다. l 기대모습 [1개월 뒤] - 비즈하우스의 서비스 특성과 사용법을 이해한 후, 매뉴얼을 기반으로 고객 질문을 응대합니다. - 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객 문의 내용을 체계적으로 기록해 데이터의 일관성을 유지합니다. [3개월 이후] - 고객 문의를 매뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다. - 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다. [그 이후] - 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다. - 1년간은 CS 고객응대 업무가 메인으로 이뤄지며, 정직원 전환 시 개선 업무도 함께 진행할 수 있습니다. l 주요 업무 • 젠데스크, 지식IN, 유선으로 유입되는 문의를 응대합니다. • 유관 부서와 소통하며, VOC를 개선합니다. l 자격 요건 • 0~2년 이하 신입 • 1년 계약 근무 가능하신 분 (정규직 전환 가능) • CS 및 CX, 서비스 운영 직무에 관심 있는 분 l 우대 사항 • 매뉴얼을 기반으로 루틴한 업무를 반복적으로 처리하는 일에 자신 있는 분 • 많은 양의 매뉴얼과 케이스를 성실하게 학습하실 수 있는 분 • 고객 및 내부 유관 부서 담당자들과 원활한 의사소통이 가능한 분 • 포토샵/일러스트 프로그램 사용이 가능한 분 • CS리더스 자격증 및 CS관련 자격증을 소지하신 분 l 기타 사항 ⦁ [서류전형]-[1차인터뷰]-[처우협의]-[입사] 의 프로세스로 진행됩니다. ⦁ 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁드립니다. ⦁ 해당 포지션은 업무 역량 및 평가에 따른 정직원 전환이 열려 있는 1년 계약직 포지션입니다. ⦁ 별도의 수당이 발생하지 않는 포괄임금 계약입니다. ⦁ 직무/직급 관계없이 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%) ⦁ 서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다. ⦁ 여러 포지션 동시 지원은 가능하지만 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다. [ 혜택 및 복지 ] "미리디는 복지를 통해 나눔의 경영을 실현하고 있습니다." [자율과 책임의 근무환경을 제공합니다.] • 유연근무제도 - 시차출퇴근 (오전 8~11시) • 자유로운 휴가 사용 • 경조사 휴가지원 • 3년 근속 시 리프레시 휴가 제공 [배움과 성장, 행복을 지원합니다.] • 업무 관련 비용 100% 지원 • 업무 도서 구입비 무제한 지원 • 외부 교육 및 기술 세미나 적극 참여 독려 [열일하는 미리인 굶길 수 없다! 삼시세끼 지원] • 아침, 점심, 저녁 식사비 지원 • 제휴 카페 포인트 지원 [미리인의 회사 적응과 단합을 지원합니다.] • 직급 없이 수평적인 문화 지향| • 신입사원 OJT, 적응 프로그램 지원 • 미리인 동호회 지원 • 분기별 문화이벤트 회식 지원